Ce diplôme de niveau Bac+2 vous offrira une formation qui vous permettra de gérer la relation avec les clients à distance par téléphone, courrier électronique ou via des plateformes en ligne. Vous serez préparé à exercer des missions dans le secteur bancaire. Voici les compétences et les connaissances que vous acquerrez grâce à ce parcours, que ce soit en formation en alternance ou traditionnelle.
Les missions qui vous seront confiées
Vous apprendrez à maintenir une relation positive avec les clients, à répondre à leurs questions, à résoudre leurs problèmes. Vous les conseillerez sur les services et les produits bancaires proposés par votre entreprise. Vous obtiendrez une large connaissance des produits bancaires comme les prêts, les cartes de crédit, les comptes courants, les produits d’assurance, etc. Cela vous aidera à mieux conseiller la clientèle et la guider vers les meilleures solutions. En tant que chargé de clientèle à distance, vous serez capable de promouvoir et de vendre des produits ainsi que des services bancaires, en identifiant les opportunités. Vous gérerez les opérations bancaires comme les dépôts, les retraits, les virements, la gestion des chéquiers… Trouvez plus d’informations ici, en quelques clics. Vous serez amené à utiliser des outils de gestion de la relation client et apprendrez les réglementations relatives à la banque et à la protection des données. Vous serez apte à résoudre les conflits de façon professionnelle et efficace. Vous devrez faire profiter les clients d’une communication énergique.
Le programme de votre formation
Ce BTS vous ouvrira de belles perspectives, notamment si vous le poursuivez en alternance, avec l’aide d’une entreprise réputée. Durant votre parcours, votre programme sera composé de différentes matières :
- Anglais,
- Culture générale et expression,
- Relation client et animation de réseaux,
- Culture économique, juridique et managérial,
- Relation client et digitalisation,
- Relation client et négociation vente.
Votre formation se déroulera sur 2 ans, au sein d’un centre de formation théorique et en milieu professionnel. Cette solution vous aidera à acquérir une expérience significative et un diplôme, ce qui reste relativement intéressant.
